Авто ремонт online

Ровно через семь дней на мне электронку приходит письмо.

Привожу слово в слово, кроме подписи и марки автомобиля.

Уважаемый Владимир, добрый день!
Благодарим Вас за обращение и сожалеем о том, что у Вас возникли неудобства при эксплуатации Вашего автомобиля.
По Вашему вопросу мы связались с руководством дилерского центра и внимательно проверили всю информацию. На основании изученных материалов можем подтвердить заключение дилера о негарантийности данного случая.
На тормозных дисках присутствуют следы перегрева, который может являться причиной появления биения на определённой скорости при торможении.
В соответствии с нашей гарантийной политикой, возникновение подобных вопросов, связанных с последствием эксплуатации автомобиля, гарантией не покрываются, и ремонт может быть выполнен только за плату.
Вы можете обратиться к дилеру для уточнения этой информации или найти её в Сервисной книжке Вашего автомобиля.
Если в дальнейшем у Вас возникнут какие-либо вопросы или пожелания по работе дилеров или эксплуатации автомобиля, Вы можете обратиться в нашу Службу поддержки клиентов.
Надеемся на Ваше понимание и на то, что дальнейшая эксплуатация Вашего автомобиля будет приносить только положительные эмоции.С наилучшими пожеланиями, Алексей

Так я и знал. Ничего эти дилерцы никуда не посылали и не собирались даже.  А я там корчил перед ними Дракулу пополам с Фредди Крюгером, толком даже и не поел. «Давайте сделаем так…»

Какое лицемерие! Да я просто ангел с кривыми дисками по сравнению с этой пожирательницей бараньих ног!

Ладно. Давайте теперь сделаем так.

И я сел стучать ответ Представительству.

«Уважаемый Алексей, добрый день!

Благодарю Вас за оперативный ответ и весьма сожалею, если наличие в моем автомобиле маленькой неисправности, возможно, причинило Вам некоторые неудобства. Испытывая искреннюю признательность, я все же ощущаю определенный дискомфорт, когда торможу на моей практически новой машине, а руль  дрожит, «как лист осенний, иль как в глазу дрожит слеза…»

Алексей, на самом деле ситуация такова:

1. На дисках фактически ОТСУТСТВУЮТ СЛЕДЫ ПЕРЕГРЕВА, что было засвидетельствовано в специалистами Центра. Почему они написали Вам обратное — будем разбираться. Кто-то тут явно лукавит…

2. Если на этих автомобилях штатное пользование основной тормозной системой приводит к выходу из строя тормозных дисков, или после торможения следует ожидать остывания дисков, если впереди лужа — об этом надо предупреждать в Руководстве по эксплуатации.

3. Я прекрасно понимаю Ваше поистине благородное желание сэкономить на гарантийном ремонте, но тут надо все-таки знать меру и не доводить до курьеза и абсурда. Наличие торцевого биения за пределами нормы, при, повторяю, ОТСУТСТВИИ? СЛЕДОВ ПЕРЕГРЕВА (см. п. 2) явно указывает на заводской брак в части, например, термообработки дисков.

3. Я — нормальный человек и, одновременно, профессиональный автожурналист, присутствующий по долгу службы на очень многих медиа- и интернет- ресурсах. И мне бы очень не хотелось расписывать всю эту нелепейшую историю в красках, хотя на такой фактуре можно заработать значительно больше, чем стоит  этот ремонт.

4. Речь не о деньгах, а о доверии и лояльности к марке. Поэтому, я предлагаю Вам изменить свое решение и давайте будем считать все это недоразумением, тем более, что я искренне считаю, что это великолепный во многих отношениях автомобиль.

5. Если, вопреки чаяниям, нам с Вами все же не удастся достичь консенсуса по обсуждаемому вопросу, то я, гадом буду, сделаю следующее:

а) прикреплю (изнутри!) на ветровое стекло моего автомобиля плакат с надписью «ТРЕБУЮ СПРАВЕДЛИВОГО РАССМОТРЕНИЯ  ТОРМОЗНЫХ ДИСКОВ!

РОССИЙСКОГО АВТОЛЮБИТЕЛЯ НЕ ПОСТАВИТЬ НА КОЛЕНИ!» и каждый день с 8-00 до 19-00 включительно машина будет стоять как можно ближе к входу в Представительство;

б) постараюсь распространить пресс-релизы о готовящейся акции по всем профильным СМИ, включая интернет.

Конечно, мне придется вставать на час раньше и приезжать домой на час позже, но оно того стоит.

Надеюсь, на Ваше понимание и на то, что вся эта история принесет Вам только положительные эмоции.

С наилучшими пожеланиями, Владимир»

Удивительно, как легко пишется, когда ты прав! То-то они законы свои годами мусолят.

Так, теперь еще одно «письмо счастья».

Генеральному директору дилерского центра

г-ну Имярекову И.И.

Многоуважаемый Имярек Имярекович!

Позвольте выразить Вам и всему коллективу, возглавляемого Вами Центра огромную благодарность за предоставленную мне, как владельцу приобретенного и обслуживаемого в Центре автомобиля, возможность участвовать в прошедшей недавно презентации новой модели.

Высочайший уровень организации вечера, дружелюбие и предупредительность сотрудников Центра, которые я смог оценить, как человек, профессионально занимающийся PR, доставили истинное удовольствие всем приглашенным. И я непременно расскажу об этом на всех медийных и интернет — ресурсах, на которых я присутствую по долгу службы и не упускаю случая высказать позитивное мнение о Центре и о марке в целом.

Особенно мне бы хотелось отметить внимательность и профессионализм Ваших подчиненных: инженера по гарантии Александра Александрова и руководителя клиентской службы Натальи Натальиной . Именно благодаря таким людям, я надеюсь, что владею автомобилем этой марки впервые, но не в последний раз.

Пользуясь случаем, хотел бы обратиться к Вам с просьбой. Дело в том, что в моем автомобиле возникла небольшая неисправность, от которой, разумеется, не застрахована даже такая великолепная машина.. Не буду утомлять Вас техническими подробностями (они хорошо известны г-ну Александрову), но после объективной диагностики, проведенной сотрудниками Вашего Центра стало совершенно очевидно, что случай— гарантийный. Однако, вопреки ожиданиям Представительство  его таковым не признало. На данный момент вопрос рассматривается повторно Представительством, куда я позвонил по «горячей линии».

Убедительно прошу Вас оказать мне помощь и содействие в описанной ситуации. Хочу подчеркнуть, что речь, в данном случае, идет не столько о деньгах, сколько о доверии и лояльности к марке. Я  в состоянии оплатить ремонт, но не в состоянии понять, почему я должен это делать при наличии действующей гарантии и отсутствии какой бы то ни было «эксплуатационной вины» с моей стороны.

Благодарю Вас за понимание, рассчитываю на Вашу поддержку и надеюсь на долговременное сотрудничество.

С уважением, Владимир