Авто ремонт online

Как защитить свои права в автосервисе

Посещение автосервиса — дело, увы, неизбежное  и, — дважды, увы,— затратное. Однако, излишние траты при этом вовсе не являются неизбежностью. и, чтобы их избежать и, вообще, действовать адекватно во всех возможных конфликтных ситуациях, порой, достаточно лишь хорошо знать свои права и обязанности противоположной стороны. Ниже — именно об этом.

Для начала, немного терминов и определений (см. «Закон о защите прав потребителей»,  ст. 18, Федеральный закон №196-ФЗ от 10.12.1995г. «О безопасности дорожного движения», Гражданский Кодекс РФ):

• «потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать, либо заказывающий, либо использующий услуги (работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
• «исполнитель» — организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие потребителям услуги (выполняющие работы) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств по возмездному договору (далее именуется — договор).
• недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом, либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Пример: Купленные резиновые сапоги пропускают воду. Товар не соответствует целям, для которых они (сапоги) обычно используются. Но устранить протекание возможно: дешево и быстро.

• существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

Пример: Те же купленные резиновые сапоги из предыдущего примера починить нельзя, либо можно, но ремонт будет стоить очень дорого, и длиться очень долго – скорее зима настанет.

• гарантийный срок — это срок, в течение которого исполнитель обязуется обеспечить соответствие качества результата услуг условиям договора и несет ответственность перед заказчиком за выявленные в нем недостатки;
• техническое обслуживание и ремонт автомобиля выполняются в целях его содержания в исправном состоянии, в соответствии с нормами, правилами, процедурами технического обслуживания и ремонта, установленными заводом-изготовителем с учетом условий эксплуатации;

Нормативные документы, регламентирующие отношения между автовладельцем (потребителем) и автосервисом (исполнителем)

• Гражданский кодекс РФ.
• Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» (Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1).
• Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (Постановление Правительства РФ от 11.04.2001 №290 (в ред. от 23.01.2007).

Визит в автосервис можно условно разбить на несколько основных этапов – шагов.

Шаг №1 – найти автосервис, в котором недорого, быстро и качественно отремонтируют автомобиль. «Дешево хорошо не бывает» гласит народная мудрость, но, к сожалению, ремонт даже у официального автодилера не гарантирует 100% качественного выполнения услуги по ремонту автомобиля. (См. предыдущий материал).

Шаг №2 – правильно сдать автомобиль в ремонт.

Статьями 8 и 9 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» установлена обязанность по доведению до потребителя необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых товарах (работах, услугах), а также информации о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. Информацию для потребителя обычно размещают на специальном стенде — так называемом «уголке потребителя». Он должен быть размещен в  помещении, где производится прием заказов, в удобном для обозрения месте и в обязательном порядке содержать:

• Копию свидетельства о государственной регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя (проверить статус юридического лица: «действующее» / «недействующее» можно в интернете на сайте ФНС РФ по адресу http://egrul.nalog.ru)
• Копию Свидетельства о постановке на налоговый учет.
• Копии сертификатов соответствия на выполнение работ по техническому облуживанию и ремонту транспортных средств, машин и оборудования.
• Перечень оказываемых услуг выполняемых данным автосервисом.
• Цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;
• Гарантийные сроки, если они установлены.
• Информацию о местонахождении книги отзывов и предложений.
• Данные о вышестоящей организации (при наличии).
• Адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется.