Авто ремонт online

Важно! Установление новых сроков, изменения в перечне выполняемых работ, обнаруженные недостатки и т.д. в обязательном порядке оформляйте письменно в 2-х экземплярах (один для Вас и один для автосервиса). При подаче заявлений, уведомлений, претензий на Вашем экземпляре сотрудник автосервиса, принимающий документы, должен указать текущую дату, поставить подпись, расшифровку подписи и печать организации.

Если путем переговоров возникшие разногласия между Вами и автосервисом разрешить невозможно, то в порядке досудебного разбирательства необходимо написать претензию (составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у Вас) на имя руководителя автосервиса, в которой должно быть указано:

• Точное название фирмы, её адрес. Эти данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя».
• Ваши данные: ФИО, адрес, телефон.
• Суть возникшей конфликтной ситуации.
• Для наиболее быстрого решения (возможно, потребуется экспертиза) укажите один наиболее существенный, на ваш взгляд, факт оказания некачественной услуги.
• Ваши требования: возврат денег, стоимости услуги (на Ваш выбор).
• Срок выполнения требований изложенных в претензии — срок в 10 рабочих дней в большинстве случаев достаточен
• Число и подпись.

Гарантийный ремонт автомобиля должен составлять не более 45 дней. При этом отсутствие необходимых для ремонта запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке между потребителем (Вами) и исполнителем (автосервисом) (см. ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Если Вам отказывают в гарантийном ремонте в автосервисе официального дилера.

Вариант №1:

• получить письменный отказ в гарантийном ремонте;
• направить письмо в представительство автомобильной марки в России с приложением отказа от дилера;
• ждать ответа от представительства марки;

При этом варианте действий, сотрудники представительства марки будут проверять обоснованность отказа дилера в гарантийном ремонте.

Вариант №2:

• получить письменный отказ в гарантийном ремонте;
• обратится в автомобильную экспертную организацию за проведением независимой автотехнической экспертизы;
• о времени и месте проведения экспертизы уведомить телеграммой официального дилера;
• получить отчет эксперта;
• направить письмо в представительство марки с приложением копии отчета эксперта, копии телеграммы направленной дилеру;
  • обратится с претензией к дилеру с приложением копии письма направленного в представительство марки;
  • в случае отказа в требованиях, изложенных в претензии, обращаться в суд.

Решение о том, является ли ремонт гарантийным или нет, принимает дилер. Если у Вас есть сомнения в действиях дилера, то можно действовать по варианту №1. Если дилер ссылается, что отказ в гарантийном ремонте вынесен после согласования с представительством марки, то можно действовать по варианту №2.

Для чего нужно соблюсти процедуру подачи претензии? Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыщет с исполнителя штраф — за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Размер штрафа составит 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Поэтому есть вероятность, что наличие претензии вынудит автосервис исполнить свои обязательства в полном объеме и в срок.

Если в досудебном порядке спор разрешить не удается, то следующий шаг — обращение в суд. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

• нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
• жительства или пребывания истца;
• заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.