Важно! Установление новых сроков, изменения в перечне выполняемых работ, обнаруженные недостатки и т.д. в обязательном порядке оформляйте письменно в 2-х экземплярах (один для Вас и один для автосервиса). При подаче заявлений, уведомлений, претензий на Вашем экземпляре сотрудник автосервиса, принимающий документы, должен указать текущую дату, поставить подпись, расшифровку подписи и печать организации.
Если путем переговоров возникшие разногласия между Вами и автосервисом разрешить невозможно, то в порядке досудебного разбирательства необходимо написать претензию (составляется в 2-х экземплярах, один из которых остаётся у Вас) на имя руководителя автосервиса, в которой должно быть указано:
- Точное название фирмы, её адрес. Эти данные должны быть указаны в документах, которые в обязательном порядке должны находиться в «Уголке потребителя».
- Ваши данные: ФИО, адрес, телефон.
- Суть возникшей конфликтной ситуации.
- Для наиболее быстрого решения (возможно, потребуется экспертиза) укажите один наиболее существенный, на ваш взгляд, факт оказания некачественной услуги.
- Ваши требования: возврат денег, стоимости услуги (на Ваш выбор).
- Срок выполнения требований изложенных в претензии — срок в 10 рабочих дней в большинстве случаев достаточен
- Число и подпись.
Гарантийный ремонт автомобиля должен составлять не более 45 дней. При этом отсутствие необходимых для ремонта запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о новом сроке между потребителем (Вами) и исполнителем (автосервисом) (см. ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).
Если Вам отказывают в гарантийном ремонте в автосервисе официального дилера.
Вариант №1:
- получить письменный отказ в гарантийном ремонте;
- направить письмо в представительство автомобильной марки в России с приложением отказа от дилера;
- ждать ответа от представительства марки;
При этом варианте действий, сотрудники представительства марки будут проверять обоснованность отказа дилера в гарантийном ремонте.
Вариант №2:
- получить письменный отказ в гарантийном ремонте;
- обратится в автомобильную экспертную организацию за проведением независимой автотехнической экспертизы;
- о времени и месте проведения экспертизы уведомить телеграммой официального дилера;
- получить отчет эксперта;
- направить письмо в представительство марки с приложением копии отчета эксперта, копии телеграммы направленной дилеру;
- обратится с претензией к дилеру с приложением копии письма направленного в представительство марки;
- в случае отказа в требованиях, изложенных в претензии, обращаться в суд.
Решение о том, является ли ремонт гарантийным или нет, принимает дилер. Если у Вас есть сомнения в действиях дилера, то можно действовать по варианту №1. Если дилер ссылается, что отказ в гарантийном ремонте вынесен после согласования с представительством марки, то можно действовать по варианту №2.
Для чего нужно соблюсти процедуру подачи претензии? Согласно п. 6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, суд взыщет с исполнителя штраф — за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Размер штрафа составит 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Поэтому есть вероятность, что наличие претензии вынудит автосервис исполнить свои обязательства в полном объеме и в срок.
Если в досудебном порядке спор разрешить не удается, то следующий шаг — обращение в суд. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.
Ваш отзыв
Вы должны войти, чтобы оставлять комментарии.